Política de devoluciones y reembolso
Sobre devoluciones
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso?
Escríbenos a soporte@breezestore.es con una foto del producto y tu número de pedido. Te enviamos una solución en menos de 24h.
¿Aceptáis devoluciones?
Sí. Tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución si el producto no ha sido usado. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros dentro de dicho plazo a través de:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Correo electrónico usado en la compra
- Motivo de la solicitud, si deseas indicarlo
Plazo ampliado de devolución
Además del derecho legal de desistimiento, Breeze ofrece un plazo ampliado de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar sin usar o en el mismo estado en el que fue recibido.
- Conservar todos sus accesorios, piezas y embalaje original.
- No presentar daños causados por un uso incorrecto, golpes, manipulación indebida o falta de cuidado.
- Incluir el número de pedido correspondiente.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Deberás enviarnos:
- Número de pedido
- Fotografías o vídeo del producto recibido
- Fotografías del embalaje
- Una breve explicación del problema
Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución del producto, reembolso o compensación, según corresponda.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento o devolución voluntaria, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de recepción del dinero puede variar según el banco o proveedor de pago.
Cambios de producto
Solo realizamos cambios en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto. Si necesitas solicitar un cambio, escríbenos a:
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución siguiendo esta política.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a: